北京智通汇博酒店管理培训中心，11年专注酒店及餐饮培训原文www.51bdxx.com。
【培训课题】酒店人职业形象塑造与服务礼仪
【培训方式】针对酒店个性化需求，上门培训指导kEMZ。采用理论讲授+案例解析+游戏互动+岗位实操+现场演练纠正，等等
【培训讲师】20年酒店行业实战经验，国家高级礼仪培训师，职业素养培训师，冬奥会官配酒店特聘服务讲师
【培训大纲】（以下为一般性培训大纲，可根据酒店情况、员工水平及特定培训需求进行调整）
一、酒店人服务礼仪意识塑造
服务礼仪的定义及内涵
优质服务礼仪意识塑造
二、仪容仪表礼仪规范
徽章、胸针佩戴标准
男士发型及仪容要求
女士化妆及发型统一规范
男士职业装细则要求
女士职业装细则要求
职业装穿着晋禁忌
三、训练有素的举止礼仪
酒店专业仪态训练：
（1）真诚微笑
（2）表情眼神
酒店专业行姿训练：
（1）站姿训练
（2）坐姿训练
（3）步态训练
（4）递物、接物姿态训练
（5）手势语训练
四、岗位技能性通用礼仪
引路和指示礼仪
鞠躬礼仪
正确的开门礼仪
乘坐电梯礼仪
奉茶礼仪
托盘的使用姿态
递送物品的礼仪
五、全岗位通用服务礼仪原则与落地应用
礼仪中的“三 A”原则
酒店礼仪中的“三效应”
“零度干扰”应用
“热情有度”应用
行业用语的“三 T”
服务人员话术
服务中的沟通礼仪
六、酒店各岗位服务礼仪规范训导
前厅服务礼仪细节、礼宾服务礼仪细节、客房服务礼仪细节、餐饮服务礼仪细节、安保服务礼仪细节、工程服务礼仪细节
智通汇博其他经典上门培训课题：
基层员工：《酒店员工阳光工作心态与职业素养提升》、《赢在执行力》、《阳光心态成就幸福职业人》、《仪态矫正与气质提升》、《餐饮A级服务标准程序实操训练》、《客房服务规范与创新》、《酒店高品质服务实操攻略》，等等www.51bdxx.com本地信息网。
中高管理层：《领导力修炼之中层六种角色定位》、《领导力修炼之沟通技巧》、《酒店高效领导力与执行力》、《现代客房运营管理实务》、《客房精细化管理与成本控制》、《现代酒店营销策划与落地应用》、《酒店服务质量管理知与行》，等等www.51bdxx.com本地信息网。
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智通汇博精品培训班：
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